Reklamační řád

1. Rozsah

Tento reklamační řád se vztahuje na služby péče o vozidla poskytnuté společností Mytivo s.r.o. a na zboží zakoupené v internetovém obchodě mytivo.shop. Spotřebitel má u zboží právo z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí, u podnikatelů činí záruční doba 12 měsíců.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci služby uplatněte ideálně přímo při předání vozidla, nejpozději však do 7 dnů, aby bylo možné vadu objektivně posoudit. Reklamaci zboží uplatníte e-mailem na [email protected] nebo osobně na provozovně. Uveďte číslo objednávky nebo dokladu, popis vady a preferovaný způsob řešení.

3. Lhůty

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme písemný protokol.

4. Způsob řešení

U služby vadu primárně odstraníme opakovaným provedením úkonu zdarma. Není-li to možné, poskytneme přiměřenou slevu, případně vrátíme cenu služby. U zboží máte právo na dodání nového zboží, výměnu součásti, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady.

5. Co reklamace nekryje

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, na vady vzniklé nesprávným použitím přípravku v rozporu s návodem, na následky poškození vozidla třetí osobou po předání a na estetické nedokonalosti, na které jsme vás při přejímce vozu písemně upozornili (například poškrábaný nebo zvětralý lak, trvale zapraný textil, poškozená fólie).

6. Záruka na keramickou ochranu

Garance 24 měsíců platí při dodržení plánu údržby uvedeného v záručním listu: mytí pH neutrálním šamponem, žádné automatické myčky s kartáči a jedna roční kontrola na naší provozovně. Při nedodržení garance zaniká.

7. Kontakt

Mytivo s.r.o., Kolbenova 942/38a, 190 00 Praha 9, [email protected], +420 725 118 402. Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, coi.cz.